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    【漢鑫培訓(xùn)】久聞不如親鑒,漢鑫業(yè)務(wù)精英進(jìn)階之旅

     發(fā)布時間:2022-09-29     瀏覽次數(shù):1268

         鋼鐵俠訓(xùn)練營旨在選拔、培育新入職業(yè)務(wù)人員,是漢鑫業(yè)務(wù)精英的搖籃,漢鑫“久”負(fù)盛名的鋼鐵俠,在這個金秋“九”月再度啟程。9月27日至28日,第九屆鋼鐵俠訓(xùn)練營正式開營,9位新進(jìn)業(yè)務(wù)人員齊聚集團(tuán)總部,參加業(yè)務(wù)精英進(jìn)階之旅。
    能力考察,精準(zhǔn)培訓(xùn)
         本次培訓(xùn)從“發(fā)現(xiàn)問題-溝通問題-解決問題”的角度出發(fā),考察優(yōu)秀業(yè)務(wù)所需具備的基本能力,同時評估學(xué)員特質(zhì)、挖掘新星潛力,為他們指明努力的方向,讓漢鑫精心選拔的業(yè)務(wù)精英能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、高效的服務(wù):
    洞察、溝通、表達(dá)能力
         訓(xùn)練營在破冰互動、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析等環(huán)節(jié)中,為學(xué)員設(shè)置不同場景進(jìn)行溝通交流,要求學(xué)員傳達(dá)、捕捉關(guān)鍵信息,考察學(xué)員待人接物,以及洞察、提煉客戶特點(diǎn)和需求的能力,以便在實(shí)際工作中提升客戶服務(wù)效率。
    學(xué)習(xí)理解能力
         專業(yè)知識是服務(wù)客戶的基礎(chǔ),漢鑫始終以“求進(jìn)”的核心價值觀倡導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。運(yùn)營部劉經(jīng)理、曹經(jīng)理在培訓(xùn)中為員工講授崗位知識、工作流程及政策,并通過培訓(xùn)總結(jié)回顧、結(jié)業(yè)考試考察員工的學(xué)習(xí)理解能力。

    問題解決能力
        “服務(wù)”的本質(zhì)就是為客戶解決問題。訓(xùn)練營在案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、無領(lǐng)導(dǎo)討論等環(huán)節(jié)中設(shè)置不同情景,引導(dǎo)學(xué)員對問題進(jìn)行挖掘、拆解,并給出解決方案,從中考察業(yè)務(wù)人員的問題解決能力,同時引導(dǎo)學(xué)員如何以高效的思路處理問題。
    團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
         團(tuán)隊(duì)協(xié)作是工作圓滿達(dá)成的重要前提。鋼鐵俠訓(xùn)練營讓學(xué)員在輕松有趣的團(tuán)隊(duì)互動中,逐步相信同伴、依靠同伴、幫助同伴,從而實(shí)現(xiàn)共贏,讓業(yè)務(wù)養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,學(xué)會在工作中與同事配合,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    學(xué)員參訓(xùn)心得分享
         鋼鐵俠訓(xùn)練營是對新進(jìn)業(yè)務(wù)的一次全面考察,也是他們進(jìn)階成長的啟程。兩天的培訓(xùn)結(jié)束,同樣的培訓(xùn)課程中,不同的學(xué)員從中得到了不同的收獲和啟發(fā):


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         這次鋼鐵俠培訓(xùn)印象最深刻的是“實(shí)戰(zhàn)演練—陌生客戶拜訪”環(huán)節(jié),通過實(shí)戰(zhàn)演練中領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評,深刻認(rèn)識到自己在拜訪客戶時存在的不足,比如整個拜訪過程過于專注推銷自己的產(chǎn)品,沒有掌握好整個交談過程中的松緊度,導(dǎo)致整個交談過程過于生硬,忽略了客戶的感受。所以打算在之后多學(xué)習(xí)和關(guān)注一些休閑、娛樂、歷史、生活等方面的知識,做一些知識儲備,希望可以在以后的客戶拜訪中,使自己的交流方式讓客戶感覺更舒適輕松。
     

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         這次的鋼鐵俠培訓(xùn)最令我印象深刻的是“記者采訪”,這個環(huán)節(jié)的練習(xí)實(shí)際上就是我們在開展業(yè)務(wù)的時候拜訪客戶,收集客戶信息,深入了解客戶的過程。通過采訪(聊天)的方式,和客戶彼此了解對方的喜好、價值觀,找到和客戶之間的共鳴點(diǎn),更好地得到客戶的認(rèn)可,同時也是為再拜訪打下良好的基礎(chǔ)。通過了解客戶的有效信息,能更好地針對這些信息去開展業(yè)務(wù)工作。接下來的業(yè)務(wù)工作中,我將結(jié)合這次的培訓(xùn),以后在拜訪客戶,尤其是首次拜訪的時候,以更好的方式去跟客戶溝通,更高效地獲取信息去推動工作開展。
     

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         通過集團(tuán)為我們組織第九屆鋼鐵俠培訓(xùn),讓我對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念有更深的認(rèn)知。讓我感觸頗深的是“陌生拜訪”中拜訪劉經(jīng)理,通過買衣服中劉經(jīng)理給我講解的一些細(xì)節(jié),讓我認(rèn)識到熟悉產(chǎn)品知識的重要性,陌生拜訪的一些細(xì)節(jié)讓我對跑市場加深了認(rèn)知,在此感謝公司給予了平臺。

         鋼鐵俠訓(xùn)練營創(chuàng)辦以來,已選拔培育了許多優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員,打造了精英云集的漢鑫業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。

     

         精英啟航,翱翔萬里,期待自鋼鐵俠訓(xùn)練營“畢業(yè)”的精英學(xué)員們未來前程遠(yuǎn)大,佳績頻傳!

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